FAQ - Foire Aux Questions
1. Quels sont les délais de livraison de vos produits ?
Les délais de livraison sont de 5 à 7 jours ouvrables. Veuillez noter que ces délais s'appliquent après la préparation de votre commande, qui nécessite généralement de 24 à 72 heures.
2. Comment se déroule la préparation de ma commande ?
Après avoir passé votre commande, notre équipe se charge de préparer votre colis avec soin. Cette étape peut prendre entre 24 et 72 heures avant l'expédition de votre commande.
3. Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons gratuitement dans toute l'Europe. Veuillez noter que nos délais de livraison restent les mêmes pour toutes les destinations en Europe.
4. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.
5. Que faire si je n'ai pas reçu ma commande dans les délais prévus ?
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais indiqués, nous vous prions de bien vouloir nous contacter. Notre équipe du service clientèle se fera un plaisir de vous assister et de résoudre tout problème éventuel.
6. Proposez-vous des options de livraison express ?
Actuellement, nous ne proposons pas d'options de livraison express. Cependant, nous travaillons constamment à améliorer nos services pour mieux répondre aux besoins de nos clients.
7. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Malheureusement, une fois votre commande passée, il peut être difficile de la modifier ou de l'annuler en raison de notre processus de traitement rapide. Cependant, veuillez nous contacter dès que possible si vous avez besoin d'assistance, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
8. Y a-t-il des frais de livraison supplémentaires ?
Non, la livraison est gratuite pour toutes les commandes livrées en Europe.
9. Que faire si mon colis est endommagé à la réception ?
Si vous constatez que votre colis est endommagé au moment de la livraison, veuillez refuser la réception et nous contacter immédiatement. Nous organiserons alors le renvoi d'un nouveau colis dans les plus brefs délais.
10. Quels sont vos jours et horaires de livraison ?
Nos livraisons sont effectuées du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables. Veuillez noter que les jours fériés peuvent entraîner des retards dans les délais de livraison habituels.
11. Quelles sont vos conditions de vente ?
Nos conditions de vente détaillées sont disponibles sur notre site web et doivent être acceptées lors de la passation de commande. Ces conditions comprennent des informations sur les modalités de paiement, de livraison et de retour.
12. Quelle est la politique de retour de votre entreprise ?
Nous acceptons les retours dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, sous réserve que les produits soient retournés dans leur état d'origine et dans leur emballage d'origine.
13. Quelle garantie offrez-vous sur vos produits ?
Les informations concernant les garanties des produits sont spécifiées dans les descriptions de chaque produit sur notre site web. Veuillez vous référer à ces descriptions pour connaître les détails de la garantie de chaque produit.
14. Proposez-vous des réductions pour les commandes en gros ?
Oui, nous offrons des tarifs préférentiels pour les commandes en gros. Pour obtenir un devis personnalisé, veuillez nous contacter directement.
15. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit/débit (Visa, MasterCard, etc.), PayPal et virement bancaire. Toutes les transactions sont sécurisées et conformes aux normes de sécurité en vigueur.